CoC 2001 | Vorträge

"Instrumente zur Kundenbindung"

"Reorganisation eines Call-Centers"

Antonia Aichmayr,
Leiterin Callcenter, PPM GmbH, Michael Schumacher Magazin, Driedorf

 "Kundenbindung bei kleineren und mittleren Unternehmen"

Joerg Bromberger,
Mc Kinsey & Company, Berlin

 "Das Modell Stewardship-Serviceorientierung als Einstellung"

Klaus Marwitz,
Geschäftsführer, Institut für Kommunikation und Zeitdesign, Bonn

 "Beziehungsmanagement als Instrument der Kundenbindung"

Monika Scherer,
Geschäftsführung, Scherer United GmbH, München

 "Kosten und Nutzen von Cards und Clubs-Kundenbindungspflicht versus Kosten"

Dr. Georg Wuebker,
Direktor, Simon Kucher & Partners, Wien